Cambios y devoluciones

Hemos recopilado los datos más importantes sobre cambios y devoluciones para que, si no te ha gustado alguno de nuestros productos, puedas realizar el cambio o la devolución sin despeinarte.

Plazo de devolución

Tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para realizar cambios y devoluciones.

**Durante el periodo de Navidad, en todas las compras realizadas a partir del 25 de noviembre, ampliamos el plazo de devolución hasta el día 9 de enero.

Devolución o cambio gratuito en tienda

Los cambios y devoluciones de los pedidos online se pueden realizar en nuestra tienda física situada en Calle Rey Carlos III, C. Cassola, 7, esquina, 30880, Águilas (Murcia). .

Devolución por paquetería

A través de paquetería solo podrás realizar devoluciones. Si quisieras realizar un cambio, por ejemplo de talla o de color, tendrías que devolver el artículo y efectuar un nuevo pedido con los artículos que quieres recibir.

Al igual que los gastos de envío, el coste de devolución va a depender del lugar donde recojamos el producto. Los gastos de recogida serán de 5€ para el territorio peninsular, 7€ para Baleares y 12€ para el resto de países se realicen envíos.

Cómo solicitar una devolución

Dentro de tu área de cliente (Mi Cuenta en el Menú) encontrarás una sección para realizar la solicitud de devolución. Para solicitarla, sigue los siguientes pasos:

• Paso 1: Ve al apartado Pedidos y localiza el pedido que quieres devolver.
• Paso 2: Haz clic en en el botón «Solicitar Devolución».
• Paso 3: Selecciona la cuenta bancaria a la que desee que le realicemos el reembolso
• Paso 4: Selecciona la razón de la devolución.
• Paso 5: Acepta los términos y condiciones y envía la solicitud.
• Paso 6: Del resto, nos encargamos nosotros.
• Preparar tus productos para la recogida

Una vez revisemos tu solicitud y la aceptemos, contactaremos contigo para darte información sobre la recogida con la agencia de transportes. El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con el embalaje y la etiqueta original y en la misma caja o en alguna similar. Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones una vez confirmado el pedido.

En los próximos días a la autorización, un transportista pasará por el domicilio para recoger el paquete y pegará la etiqueta para enviarlo a nuestro almacén.

Reembolso

Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones, revisaremos que el producto se encuentra en perfectas condiciones y procederemos al reembolso. Este reembolso se efectuará entre 3 a 10 días tras la recepción del producto en nuestro almacén y lo haremos en el mismo método de pago en la que se efectuó la compra. Recuerda que el importe del reembolso será el del producto/s pero descontando los gastos de devolución que se apliquen a cada caso.

En caso que la compra provenga de un código promocional se devolverá la parte proporcional al importe total gastado después de haber canjeado el cupón.

Dudas

Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte. Puedes escribirnos a través de tu área de usuario, o través de nuestro formulario de contacto.